Você já se perguntou quantos dos visitantes do seu site se tornam clientes efetivos ou executam ações importantes, como preencher um formulário ou baixar um material gratuito?
A taxa de conversão é a métrica que mede exatamente isso: a porcentagem de visitantes que completam uma ação desejada em relação ao total de visitantes.
Se esse número for baixo, pode indicar que há pontos no seu site ou na sua jornada do cliente que precisam de ajustes. Por outro lado, uma taxa de conversão alta é um reflexo de que as estratégias adotadas estão no caminho certo.
Neste artigo, vamos entender melhor como funciona a taxa de conversão, analisando os fatores que influenciam esse número e o que pode ser feito para melhorar os resultados. Se você quer descobrir como esse dado pode transformar a performance do seu negócio digital, continue a leitura!
O que é taxa de conversão?
A taxa de conversão é um dos indicadores mais importantes no mundo digital. Ela revela a eficiência de um site ou página em transformar visitantes em clientes ou em levar os usuários a realizar uma ação desejada.
Em termos simples, ela mede a porcentagem de visitantes que completam uma ação em relação ao número total de pessoas que acessaram o site. No contexto digital, diversas ações que tenham valor para os objetivos de negócio podem ser consideradas conversões.
Confira alguns exemplos:
- Compras online: quando um visitante compra um produto ou serviço em uma página de e-commerce;
- Preenchimento de formulários: seja para solicitação de orçamento, cadastro em uma plataforma ou inscrição em eventos;
- Assinaturas de newsletters: quando alguém decide se inscrever para receber atualizações periódicas por e-mail;
- Downloads de conteúdo: como baixar e-books, guias, estudos de caso ou outros materiais informativos.
Para cada uma dessas ações pode ser considerada uma conversão. A seguir, entenderemos como realizar esse cálculo na prática.
Como calcular a taxa de conversão?
A taxa de conversão pode ser calculada de forma simples: dividindo o número de conversões pelo número total de visitantes e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para obter a porcentagem.
Confira a fórmula:
Por exemplo: se um site recebe 500 visitantes e 50 deles realizam uma compra, a taxa de conversão será de 10%.
A partir deste cálculo, as empresas conseguem acompanhar o desempenho das suas páginas, identificando se estão atingindo seus objetivos e fazendo ajustes quando necessário.
No entanto, para aplicar essa fórmula corretamente, é essencial compreender os elementos que compõem o cálculo e como monitorá-los de maneira eficiente. Veremos abaixo o passo a passo.
Leia também: Funil de vendas: saiba como o modelo ajuda no marketing de conteúdo
Identifique as conversões
Antes de calcular a taxa de conversão, é importante definir o que de fato constitui uma conversão no contexto do seu negócio. Para um e-commerce, por exemplo, uma conversão pode ser a finalização de uma compra.
Já para um site institucional, pode ser o preenchimento de um formulário de contato, enquanto para uma campanha de marketing, o objetivo pode ser o download de um material ou a assinatura de uma newsletter.
Cada empresa terá suas metas específicas e identificá-las é o primeiro passo para medir e analisar sua taxa de conversão.
Rastreie o tráfego de SEO
O tráfego orgânico, proveniente de mecanismos de busca, é uma das fontes mais relevantes para calcular a taxa de conversão, pois indica os visitantes que já possuem uma intenção clara de busca.
Esse tipo de tráfego é diretamente influenciado pela otimização de SEO (Search Engine Optimization) realizada no site, que melhora o seu posicionamento nos resultados exibidos pelos mecanismos de pesquisa.
Sites bem otimizados têm maior chance de aparecer entre os primeiros resultados dos buscadores, como o Google, o que aumenta sua visibilidade e atrai visitantes que já estão procurando por produtos, serviços ou informações. Segundo pesquisa da Moz, 71% das pesquisas no Google resultam em cliques nos links da primeira página.
Para avaliar a taxa de conversão desse público, é preciso utilizar ferramentas como Google Analytics e Search Console. Elas ajudam a identificar como os visitantes chegam ao site, quais páginas acessaram, quanto tempo permaneceram e como interagiram com o conteúdo.
Em resumo, esse rastreamento permite avaliar diretamente o tráfego composto por visitantes qualificados, com maiores chances de conversão, além de medir a eficiência das estratégias de SEO.
Calcule as conversões do tráfego de SEO
A taxa de conversão do tráfego de SEO é calculada de maneira semelhante à geral, mas se concentra exclusivamente nos visitantes orgânicos, que chegaram ao site por meio de resultados de busca.
Por exemplo: se 2.000 visitantes acessaram seu site através dos buscadores e 100 realizaram uma conversão, sua taxa de conversão orgânica será de 5%.
Esse número oferece uma visão detalhada do desempenho do SEO, permitindo ajustar palavras-chave, melhorar conteúdos e refinar estratégias para atrair ainda mais clientes qualificados.
Veja também: Como aumentar o tráfego do seu site?
O que afeta a taxa de conversão?
Diversos fatores podem influenciar a taxa de conversão de um site e entender esses aspectos é essencial para otimizar seus resultados. Veja o que pode impactar diretamente essa métrica:
Qualidade dos conteúdos
Conteúdos de alta qualidade, relevantes e bem estruturados ajudam a construir confiança e credibilidade. Quando os visitantes encontram informações úteis e bem apresentadas, eles tendem a interagir mais com o site e a realizar as ações desejadas.
Em contrapartida, quando o site oferece conteúdos superficiais, mal elaborados ou desatualizados, o engajamento do usuário diminui, o que leva a um aumento na taxa de rejeição.
Experiência no site
A experiência do usuário no site é um dos fatores mais importantes para aumentar a sua retenção. Isso inclui design, navegação, clareza nas informações e facilidade de interação, elementos fundamentais para manter o visitante na página, aumentando, por exemplo, a sua taxa de conversão de vendas.
Periodicidade
Manter uma frequência constante de conteúdo e ofertas ajuda a criar um vínculo consistente com os visitantes. Estratégias de marketing de conteúdo, como blogs atualizados regularmente e newsletters, mantêm o público engajado e mais propenso a realizar uma conversão.
A periodicidade também contribui para um melhor posicionamento do site nos motores de busca, uma vez que os algoritmos valorizam conteúdos atualizados e relevantes. Esse ritmo pode variar de acordo com a disponibilidade de material de qualidade, podendo ser diário, semanal ou mensal, com base na estratégia de cada negócio.
Confiança e segurança
Elementos que reforçam a confiabilidade do site, como selos de segurança, políticas de privacidade e depoimentos de clientes, aumentam a segurança do visitante na tomada de decisão. Em sites de e-commerce, por exemplo, exibir informações claras sobre pagamento e devoluções também pode reduzir a hesitação do usuário.
A falta dessas garantias ou a presença de informações vagas pode gerar desconfiança, resultando em uma menor taxa de conversão e maior abandono de carrinhos de compras.
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O que é otimização de taxa de conversão?
A otimização da taxa de conversão (CRO, ou Conversion Rate Optimization) refere-se ao processo de melhorar a eficiência de um site ou página para aumentar a taxa de conversão. Ou seja, o objetivo do CRO é maximizar o número de conversões sem necessariamente aumentar o tráfego.
Sendo assim, em vez de focar apenas em atrair mais visitantes, o CRO pode buscar otimizar a experiência do usuário, através de melhorias na estrutura e nos seus conteúdos, para incentivar os visitantes a realizarem as ações desejadas.
Como aumentar a taxa de conversão?
Agora que você já compreende os fatores que influenciam a taxa de conversão, é hora de explorar ações estratégicas para otimizar os resultados do seu site.
Essas práticas têm como foco melhorar a experiência do usuário e guiá-lo com sucesso até a etapa final do funil de conversão, como uma compra ou o envio de um formulário. Vamos ver algumas delas?
Use palavras-chave direcionadas
A escolha das palavras-chave certas é essencial para garantir que seu conteúdo esteja alinhado com as intenções de busca do usuário. Essa estratégia melhora a visibilidade do seu site nos motores de busca e ajuda a atrair potenciais clientes, que têm maior chance de converter.
Em um site de e-commerce, é importante que as páginas de produtos estejam otimizadas para palavras-chave que descrevem os itens com precisão.
Por exemplo: imagine uma loja virtual especializada em acessórios de moda. Se as páginas de produtos forem otimizadas com palavras-chave precisas, como “colar de prata com pedras preciosas” ou “bracelete dourado feminino”, você aumenta a chance de seu site ser encontrado por pessoas que buscam exatamente esses itens.
Crie conteúdo relevante e de alta qualidade
Conteúdos relevantes, informativos e bem elaborados são essenciais para conquistar e engajar os visitantes de um site. Um bom exemplo disso é a criação de conteúdo para blogs corporativos, que oferecem dicas úteis, explicações, tutoriais, estudos de caso e outros recursos sobre determinado assunto.
Quando um visitante encontra conteúdo que resolve seu problema ou que é interessante para ele, a probabilidade de conversão aumenta. Além disso, conteúdo de qualidade também reforça a autoridade do seu site como um especialista naquele assunto, aumentando a confiança dos visitantes.
Melhore a velocidade de carregamento da página
A velocidade de carregamento de um site impacta diretamente a experiência do usuário e pode influenciar as taxas de conversão. Sites lentos tendem a frustrar os visitantes, aumentando a probabilidade de abandono.
Para se ter uma dimensão, o Google indica que 53% dos usuários abandonam uma página se ela demorar mais de três segundos para carregar. Ao melhorar a velocidade do seu site, você oferece uma experiência mais fluida e agradável para os usuários, que tendem a permanecer nele.
Otimize para usuários móveis
Tendo em vista que a maior parte dos usuários brasileiros (62%) acessa a internet exclusivamente por meio de dispositivos móveis, segundo levantamento do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), a otimização de um site para a versão mobile jamais pode ser negligenciada.
Garantir que seu site seja responsivo, adaptando-se automaticamente a diferentes tamanhos de tela, é fundamental para proporcionar uma experiência de usuário de qualidade, independentemente do dispositivo utilizado, como smartphone, tablet ou outro.
Além disso, um site mobile-friendly deve garantir que os elementos essenciais para conversão, como botões de chamada para ação (CTA), formulários de cadastro e opções de pagamento, sejam facilmente acessíveis e funcionais em telas menores. Quando a navegação é simples e intuitiva, os usuários têm maior facilidade para completar as ações desejadas.
Saiba mais: como otimizar sites para dispositivos móveis
Realize testes A/B
O teste A/B é um dos métodos mais eficazes para entender qual a melhor forma de otimizar a taxa de conversão. A estratégia consiste em testar diferentes versões de uma página para descobrir qual delas gera mais resultados.
Por exemplo: você pode testar duas versões de uma página de vendas com diferentes chamadas para ação (CTA), imagens ou layouts. Ao realizar testes A/B, será possível identificar o que funciona melhor com seu público e fazer os ajustes necessários para obter os melhores resultados.
Acompanhe as estratégias dos concorrentes
A análise de sites concorrentes também é uma excelente estratégia para melhorar sua taxa de conversão. A prática permite entender o que está funcionando no mercado e adaptar boas práticas ao seu negócio para se manter competitivo.
Para começar, observe o layout e a estrutura dos sites de seus concorrentes. Repare como organizam as informações, onde posicionam seus botões de CTAs e se utilizam elementos visuais que tornam a experiência do usuário mais intuitiva. Pequenos detalhes podem influenciar diretamente a experiência do usuário e aumentar as chances de conversão.
Também é importante analisar suas campanhas de marketing. Examine como comunicam promoções, quais canais utilizam e o formato de seus anúncios ou e-mails marketing. Identificar táticas de engajamento bem-sucedidas pode inspirar ideias para você adaptar ao perfil do seu público.
Dica: aproveite também ferramentas de análise competitiva, como SEMrush e Ahrefs, para obter dados mais detalhados sobre o desempenho online dos concorrentes, acompanhando métricas como tráfego orgânico e palavras-chave ranqueadas.
Elas ajudam a identificar lacunas e oportunidades para aprimorar sua abordagem e atrair mais conversões. Aqui na Experta, nós realizamos esse tipo de análise para ganho de tráfego. Entre em contato e fale com uma de nossas consultoras.
Crie CTAs diretas e urgentes
As CTAs são fundamentais para orientar o visitante a realizar a ação desejada na página. Para que sejam eficientes, precisam ser claras, diretas e alinhadas ao objetivo da página, eliminando qualquer dúvida sobre o que o usuário deve fazer.
Além disso, CTAs que transmitem um senso de urgência ou benefício imediato tendem a gerar mais engajamento. Em um site de assinatura de streaming, por exemplo, um CTA como “Experimente grátis por 30 dias” é mais atrativo do que um simples “Assine agora”.
A primeira frase deixa claro o benefício imediato e sem compromisso, o que incentiva o visitante a experimentar o serviço sem a pressão de uma decisão definitiva, aumentando as chances de conversão.
Utilize landing pages
Landing pages são páginas criadas para direcionar os visitantes a realizar determinada ação. Elas podem ser desenvolvidas para atender a diferentes propósitos, como vendas, divulgação de eventos ou captura de leads.
Projetadas com um único objetivo em mente, elas eliminam distrações e mantêm o foco na conversão. Por isso, adaptar o conteúdo e o design ao objetivo de cada campanha pode fazer toda a diferença na retenção do usuário.
Lembre-se: uma landing page bem estruturada combina clareza, objetividade e design atrativo. Elementos como uma CTA destacada, benefícios claros e um layout visualmente agradável são essenciais para guiar o visitante e maximizar as chances de sucesso.
Personalize de acordo com a experiência do usuário
Ferramentas de personalização permitem adaptar o conteúdo do site com base no comportamento dos seus visitantes. Se um usuário visualizar frequentemente uma categoria específica de produtos, por exemplo, você pode apresentar recomendações relacionadas logo em sua página inicial.
Além disso, é possível criar ofertas personalizadas para diferentes segmentos de visitantes, como descontos especiais para quem abandonou o carrinho ou promoções exclusivas para novos clientes.
Ao demonstrar que você entende as necessidades do usuário, é possível criar uma experiência mais relevante e aumentar as chances de conversão.
Analise e adapte
Acompanhar continuamente os resultados é importante para rever estratégias de otimização no seu site ou página. Utilize ferramentas de análise, como o Google Analytics, para monitorar o seu desempenho e identificar possíveis pontos de queda no funil de conversão.
Com base nas informações coletadas, observe se suas estratégias estão obtendo sucesso. Se perceber que determinadas páginas estão com altas taxas de rejeição ou se usuários estão abandonando etapas críticas, é hora de realizar ajustes.
Por exemplo: imagine que, após uma análise, você perceba que uma página de checkout de um e-commerce está apresentando uma taxa de abandono muito alta. Esse dado pode indicar que o processo de compra está complexo ou que os usuários estão se sentindo perdidos. Para resolver isso, você pode adaptar o design da página, simplificar o formulário de pagamento ou melhorar a clareza dos CTAs.
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